Te contamos los secretos del customer engagement

El captar la atención y generar engagement con el público objetivo se ha convertido en el camino del éxito. Y es que en una gran cantidad de anuncios y mensajes, solo aquellos que logran conectar a nivel emocional y generar una experiencia memorable son los que realmente dejan huella.

Como expertos en publicidad exterior nos apasiona explorar las estrategias que permiten a las marcas trascender la simple exposición y establecer vínculos duraderos con sus consumidores. En este blog, nos adentraremos en el fascinante mundo del customer engagement y descubriremos cómo aplicarlo en diversos canales, desde el mundo digital hasta la publicidad exterior. 

¿Qué es el engagement?

El customer engagement es el arte de establecer conexiones significativas y duraderas con los clientes. Se trata de ir más allá de la simple transacción y crear experiencias que generen emociones positivas, lealtad y defensa de la marca.

¿Cómo se logra el engagement?

Lograr un engagement efectivo requiere de una estrategia integral que combine diferentes elementos:

-Comprensión profunda del público objetivo: Es fundamental conocer a fondo las necesidades, deseos, motivaciones y comportamientos de los consumidores para poder crear mensajes y experiencias que resuenen con ellos.

-Creatividad y originalidad: En un mundo saturado de publicidad, destacarse requiere de ideas frescas, innovadoras y que generen sorpresa.

-Interacción y participación: Fomentar la interacción con los clientes a través de diferentes canales, como redes sociales, concursos o eventos, es esencial para generar engagement.

-Medición y análisis: Es fundamental medir el impacto de las acciones de engagement y analizar los resultados para optimizar las estrategias.

¿En qué canales se puede aplicar esta estrategia?

La belleza del customer engagement radica en su versatilidad. Se puede aplicar en una amplia gama de canales, incluyendo:

-Publicidad exterior: Vallas publicitarias, pantallas digitales, transporte público, etc.

-Publicidad digital: Redes sociales, sitios web, email marketing, etc.

-Marketing de contenidos: Blog, artículos, infografías, videos, etc.

-Eventos y experiencias: Lanzamientos de productos, ferias, talleres, etc.

¿Cuáles son los beneficios?

Las ventajas de implementar una estrategia de customer engagement son numerosas:

-Aumento de la lealtad: Clientes comprometidos son clientes que repiten compras, recomiendan la marca y se convierten en embajadores de la misma.

-Mejora de la reputación: Un buen engagement genera comentarios positivos y fortalece la imagen de la marca.

-Mayor rentabilidad: Clientes leales son más rentables, ya que realizan compras más frecuentemente y tienen un mayor valor de por vida.

En Publicidad y Medios, contamos con un equipo de expertos en publicidad exterior, marketing y publicidad con amplia experiencia en la creación de estrategias de customer engagement exitosas.

Te ayudaremos a definir tus objetivos de engagement, comprender a tu público objetivo, desarrollar ideas creativas y originales, crear contenido de valor, seleccionar los canales adecuados, implementar y ejecutar tu estrategia, y medir y analizar los resultados.